Online sales are off to a roaring start at Val Cenis for the winter 20-21 season. Despite a global pandemic and a host of unknowns as we approach winter, online sales into winter dates are up over +300K€ year over year. As we’ve said before, businesses who use this crisis to shift consumer behavior will emerge with much stronger businesses than pre-COVID. Let’s take a closer look at how Val Cenis has achieved this result so far, and the trends they’ve seen along the way.

Alles begann mit ihrer Preisstrategie. Die Ticketstrategie von Val Cenis beginnt mit einer geringen Anzahl von Tickets zu attraktiven Startpreisen für die gesamte Saison, um den Kunden einen Kaufanreiz zu bieten, auch viele Tage vor Saisonbeginn. Eine visuelle Darstellung der Preisstrategie ist unten zu sehen: Jeder Tag der Saison wird als eigene Gelegenheit behandelt und als solche bepreist, was die Nachfrage für den Tag widerspiegelt. Die Preise beginnen zwar niedrig, aber 50 % der Tickets sind deutlich teurer, wie in den vertikalen Kästen dargestellt. 

Am 2. Juni 2020 eröffnete Val Cenis den Online-Verkauf von datierten Tickets für Produkte ab 5 Tagen. Die 5-7-Tage-Produkte waren in der letzten Saison die meistverkauften Produkte und Val Cenis wollte das Vorverkaufsvolumen für diese Produkte weiter steigern. Jérôme Estienne, Sales & Marketing Manager bei Val Cenis, führt den diesjährigen Erfolg auf die vielschichtige Marketingstrategie zurück, mit der die Besucherzahlen im Cloud Store gesteigert werden sollen. Zu diesen vier Säulen der Akquisition gehören: E-Mail-Newsletter, Website-Empfehlungen (hauptsächlich von der Val Cenis-Destination-Site), Adwords und organische Suche. Bei der Markteinführung, die Estienne als die ersten beiden Verkaufswochen bezeichnet, strömten die treuen Kunden von Val Cenis in Scharen zum Online-Kauf, begeistert von der "1 Tag / 1 Deal"-Kampagne und dem Ende der Sperrstunde in Frankreich. In diesem Zeitraum wurden 42 % der Verkäufe über ihre Newsletter getätigt, was einem Wert von 175 000 € entspricht. 

"Der treue Kunde ist die Säule, auf der wir eine starke Umsatzbasis für die Saison aufbauen können", sagt Estienne.

Daher konzentrierte er sich zunächst darauf, treue Kunden wieder zu gewinnen und sie für die bevorstehende Wintersaison zu begeistern. In dieser Zeit trugen andere Traffic-Quellen wie die organische Suche, Website-Empfehlungen und Adwords nur wenig zum Umsatz bei.

Von Mitte Juni bis Mitte August verlangsamte sich das Umsatzwachstum leicht, da die anfänglich aufgestaute Nachfrage abebbte. Mit dem Ende des Sommers begannen die Kunden jedoch wieder an ihren Skiurlaub im Winter zu denken, und mit der steigenden Nachfrage nahm auch der Website-Verkehr wieder zu. In dieser Zeit stammten 39 % der Einnahmen von der Val Cenis-Destinationsseite, die auf valcenis.ski verweist, 28 % von der organischen Suche, 12 % von Adwords und 5 % von E-Mail.

Estienne rechnet mit einem anhaltend starken Wachstum während der Saison und wird auch in dieser Saison dynamische Preise am selben Tag einführen, um die Kunden zum Online-Kauf zu bewegen. Seit dem Start war es das Ziel von Val Cenis, die Einnahmen von treuen Kunden zu sichern, und in den letzten Monaten ist es gelungen, die Umsätze konstant zu halten. Mit einer soliden Basis an Einnahmen, die bereits für die Wintersaison gebucht sind, ist Val Cenis weniger anfällig für Unwägbarkeiten in diesem Winter, die mit COVID zusammenhängen oder nicht. Der Rest der datumsabhängigen Ticketstrategie von Val Cenis (1-4 Tagesprodukte) wird im November in den Verkauf gehen. Estienne rechnet nach den bisherigen Erfahrungen mit einem guten Absatz, vor allem, weil der Eröffnungstag des Skigebiets immer näher rückt.