Der Online-Verkauf läuft in Val Cenis für die Wintersaison 20-21 auf Hochtouren. Trotz einer weltweiten Pandemie und einer Reihe von Unwägbarkeiten im Vorfeld des Winters sind die Online-Verkäufe für die Wintertermine im Vergleich zum Vorjahr um über 300 000 € gestiegen. Wie wir bereits gesagt haben, werden Unternehmen, die diese Krise nutzen, um das Verbraucherverhalten zu ändern, viel stärker sein als vor der COVID. Werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie Val Cenis dieses Ergebnis bisher erreicht hat und welche Trends dabei zu beobachten waren.

Alles begann mit ihrer Preisstrategie. Die Ticketstrategie von Val Cenis beginnt mit einer geringen Anzahl von Tickets zu attraktiven Startpreisen für die gesamte Saison, um die Kunden schon viele Tage vor Saisonbeginn zum Kauf zu animieren. Eine visuelle Darstellung ihrer Preisstrategie ist unten zu sehen: Jeder Tag der Saison wird als eigenes Angebot behandelt und als solches bepreist, was die Nachfrage an diesem Tag widerspiegelt. Die Preise beginnen zwar niedrig, aber 50 % der Tickets sind deutlich teurer, wie die vertikalen Kästen zeigen.

Am 2. Juni 2020 eröffnete Val Cenis den Online-Verkauf von datierten Eintrittskarten für Produkte ab 5 Tagen. Die 5-7-tägigen Produkte waren in der letzten Saison ihre Verkaufsschlager, und das Unternehmen wollte das Vorverkaufsvolumen für diese Produkte weiter steigern. Jérôme Estienne, Sales & Marketing Manager bei Val Cenis, führt den diesjährigen Erfolg auf die vielschichtige Marketingstrategie zurück, die darauf abzielt, die Besucherzahlen im Cloud Store zu erhöhen. Diese vier Säulen der Akquise sind: E-Mail-Newsletter, Website-Empfehlungen (hauptsächlich von der Website des Reiseziels Val Cenis), Adwords und organische Suche. Bei der Markteinführung, die Estienne als die ersten beiden Verkaufswochen bezeichnet, strömten die treuen Kunden von Val Cenis in Scharen zum Online-Kauf, begeistert von der “1 Tag / 1 Deal”-Kampagne und dem Ende der Sperrstunde in Frankreich. In diesem Zeitraum wurden 42 % des Umsatzes über ihre Newsletter erzielt, was 175 000 € entspricht.

“Der treue Kunde ist die Säule, auf der wir eine starke Umsatzbasis für die Saison aufbauen können”, sagt Estienne.

Daher konzentrierte er sich zunächst darauf, treue Kunden wieder zu gewinnen und sie für die kommende Wintersaison zu begeistern. In dieser Zeit trugen andere Verkehrsquellen wie die organische Suche, Website-Verweise und Adwords nur geringfügig zum Umsatz bei.

Von Mitte Juni bis Mitte August verlangsamte sich das Umsatzwachstum leicht, da die anfänglich aufgestaute Nachfrage nachließ. Mit dem Ende des Sommers begannen die Kunden jedoch wieder an ihren Skiurlaub im Winter zu denken, und mit der steigenden Nachfrage nahm auch der Websiteverkehr wieder zu. In dieser Zeit wurden 39% der Einnahmen über die Website des Reiseziels Val Cenis erzielt, die auf valcenis.ski verweist, 28% über die organische Suche, 12% über Adwords und 5% über E-Mail.

Estienne rechnet mit einem anhaltend starken Wachstum während der Saison und wird auch in dieser Saison dynamische Preise am selben Tag einführen, um die Kunden zum Online-Kauf zu bewegen. Seit der Markteinführung ist es das Ziel von Val Cenis, die Einnahmen von treuen Kunden zu sichern, und es ist ihm gelungen, in den letzten Monaten konstante Umsätze zu erzielen. Mit einer soliden Basis an Einnahmen, die bereits für die Wintersaison gebucht sind, ist Val Cenis weniger anfällig für Unwägbarkeiten, die in diesem Winter auftreten können, ob sie nun mit COVID zusammenhängen oder nicht. Der Rest der datumsabhängigen Ticketstrategie von Val Cenis (1-4 Tagesprodukte) wird im November in den Verkauf gehen. Estienne rechnet nach dem, was er bisher gesehen hat, mit guten Umsätzen, vor allem weil der Eröffnungstag des Resorts immer näher rückt.